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Recepcionista virtual, secretaria virtual o buzón de voz: qué le conviene a un autónomo
Actualizada el Por el equipo de Anotalia
Respuesta corta
Si recibes pocas llamadas, el buzón de voz de tu operadora basta. Si necesitas que una persona gestione conversaciones complejas, una secretaria virtual. Si pierdes llamadas porque estás trabajando y quieres recibir cada una ya anotada, una recepcionista virtual con IA.
¿En qué se diferencian?
| Buzón de voz | Secretaria virtual | Recepcionista virtual con IA | |
|---|---|---|---|
| Horario | Siempre | El contratado | Siempre |
| Qué recoge | Lo que el cliente quiera dejar | Lo que marque el guion | Lo que tú le indicas preguntar |
| Qué sabe de tu negocio | Nada | Lo que le expliques | Lo que tú le escribas |
| Cómo te enteras | Escuchando el mensaje | Según el servicio | Aviso escrito al colgar |
| Conversaciones complejas | No | Sí | Recoge el recado para ti |
| Coste | Suele venir con tu tarifa | Cuota mensual o por llamada | Cuota mensual con minutos incluidos |
¿Cuándo elegir cada una?
- Buzón de voz: recibes pocas llamadas y casi todas son de clientes que ya te conocen y dejan mensaje.
- Secretaria virtual: necesitas que alguien gestione agendas complejas, cobre o dé explicaciones que requieren criterio humano.
- Recepcionista virtual con IA: pierdes llamadas porque estás trabajando, quieres saber al momento qué quería cada cliente y prefieres un precio fijo.
¿Qué no hace una recepcionista virtual con IA?
No sustituye el criterio de una persona en conversaciones delicadas: recoge lo necesario y te lo pasa. Y no todas te pasan la llamada en el momento. Anotalia, por defecto, toma el recado y te avisa al colgar: si te llaman cuando no puedes coger, pasártela no arregla nada. Si en tu empresa hay llamadas que deben llegar a otra persona, lo vemos en un plan a medida.
Que conteste alguien, aunque tú estés trabajando
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