Privacidad y cumplimiento
Tus clientes hablan con tu asistente. Esto es lo que hacemos con lo que cuentan.
Anotalia atiende en tu nombre. Así cumple con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial y con el RGPD.
- Art. 50Se presenta como asistente virtual
- Art. 28RGPD, por contrato
- 0 sDe audio grabado
- 24 mesesY los avisos se anonimizan
Reglamento (UE) 2024/1689 · artículo 50
Siempre dice que es una IA
- En el saludo de cada llamada. Quien habla con una IA tiene derecho a saberlo desde el principio.
- Aunque cambies el saludo. Si el tuyo no lo menciona, Anotalia lo añade.
- Tú decides. El asistente recoge el aviso; lo que se hace con él lo decides tú.
Reglamento General de Protección de Datos
Los datos son tuyos; los tratamos por encargo
- Encargado del tratamiento (art. 28). El contrato de encargo está en las condiciones del servicio.
- No se graba el audio. Se guardan la transcripción y el aviso.
- Los avisos se anonimizan a los 24 meses. Solo quedan cifras sin datos identificativos.
- Exporta tus datos o elimina tu cuenta desde la app, cuando quieras.
- Cifrado en tránsito y en reposo, con los datos de cada negocio aislados y acceso por roles dentro de tu equipo.
Subencargados
Quién trata datos por cuenta de Anotalia.
Algunos tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo; esas transferencias se amparan en el EU-U.S. Data Privacy Framework o en Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Google Cloud / Firebase | Infraestructura y base de datos, en la Unión Europea: Madrid y, para las tareas programadas, Bélgica |
| LiveKit | Infraestructura de las llamadas en tiempo real |
| Deepgram | Transcripción de la voz a texto durante la llamada |
| OpenAI | Modelo de lenguaje que conduce la conversación |
| Cartesia | Voz del asistente |
| Google (Gemini) | Resumen y clasificación de cada aviso |
| Google Calendar | Solo si el negocio conecta su agenda |
| Telnyx | Numeración y conectividad telefónica |
| Twilio | Avisos por WhatsApp |
| Resend | Avisos por email, en la Unión Europea (Irlanda) |
| Stripe | Pagos |
El detalle, en la política de privacidad. Para ejercer tus derechos: privacidad@anotalia.es.
Datos de salud y secreto profesional
En clínicas y despachos, si nos lo pides, ajustamos las preguntas para que el asistente pida solo lo imprescindible. Lo que cuenta cada cliente queda en tu cuenta, no en la de nadie más.
Emergencias
Si hay riesgo para alguien, el asistente le indica que llame al 112. No intenta resolverlo por su cuenta.
Pruébalo con tus propias llamadas.
Sin tarjeta y sin cambiar de número.