Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del prestador

El servicio Anotalia es prestado por Anotalia SL (en adelante, «Anotalia»), con CIF B05691498, domicilio social en Calle Fernando Zobel, 2, Sevilla, España, inscrita en el Registro Mercantil de SEVILLA. Contacto: hola@anotalia.es.

2. Objeto y ámbito

Estas Condiciones regulan la contratación y el uso de Anotalia, un servicio en la nube (SaaS) de contestador telefónico con inteligencia artificial que atiende llamadas desviadas por el Cliente, recopila los datos de contacto y el motivo de la llamada, y entrega al Cliente un resumen del aviso.

El servicio se dirige exclusivamente a empresarios, profesionales y autónomos que actúan en el marco de su actividad económica (relación B2B). No está destinado a consumidores en el sentido de la legislación de consumo.

3. Registro y cuenta

Para usar el servicio, el Cliente debe crear una cuenta facilitando datos veraces y mantener la confidencialidad de sus credenciales. El Cliente es responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta. Anotalia podrá requerir la verificación del correo electrónico antes de activar el servicio. Se permite una cuenta por negocio.

4. Prueba gratuita

Los nuevos registros disfrutan de una prueba gratuita de 30 minutos de asistente o 14 días naturales desde la asignación del número, lo que antes ocurra, sin necesidad de tarjeta y sin permanencia. La prueba incluye las funciones del plan Basic, sea cual sea el plan con el que se haya iniciado el registro; los complementos (agenda, integración con CRM, WhatsApp del negocio y modo multilínea) no están incluidos y el Cliente puede solicitarlos desde la aplicación, en cuyo caso Anotalia valorará su activación. Finalizada la prueba, el servicio de atención de llamadas se pausa hasta la contratación de un plan, y el número de teléfono asignado podrá liberarse transcurridos 14 días adicionales desde esa pausa. La prueba es una por persona: si el correo (sin contar variantes del mismo buzón) o el teléfono del titular ya se usaron para otra prueba, el número no se asigna automáticamente y el alta queda pendiente de revisión. En días de mucha demanda la asignación también puede quedar pendiente de revisión manual. Anotalia se reserva el derecho a modificar o retirar la prueba gratuita para nuevos registros, así como a cancelar pruebas obtenidas de forma fraudulenta (p. ej. múltiples cuentas del mismo negocio).

5. Planes, precios e impuestos

Los planes vigentes son:

• Plan Basic: 59 €/mes — 200 minutos de asistente al mes.
• Plan Pro: 99 €/mes — 450 minutos de asistente al mes.
• Bonos de minutos: recargas puntuales de minutos adicionales que no caducan. Los bonos son un complemento de un plan en vigor y no están disponibles durante la prueba gratuita.

Los precios se expresan sin IVA; se aplicará el impuesto vigente en cada momento (actualmente 21%). El pago es mensual y anticipado, procesado a través de Stripe. Anotalia podrá modificar los precios notificándolo con al menos 30 días de antelación; el Cliente podrá cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

6. Duración, cancelación y suspensión

La suscripción es mensual y sin permanencia. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso, sin reembolso proporcional del periodo ya iniciado. Los minutos de cada ciclo están ligados al cobro de su cuota: si la cuota no se cobra, los minutos del plan quedan en pausa hasta que se cobre, y mientras tanto el asistente atiende solo con los bonos disponibles, que no caducan, sin que se puedan comprar bonos nuevos. Una vez cobrada, el ciclo se aplica desde su fecha de inicio y con todos sus minutos. Consumido el límite de minutos del plan (y los bonos disponibles), la atención automática de llamadas se pausa hasta el siguiente ciclo o hasta la recarga.

7. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio de forma lícita y conforme a estas Condiciones.
• Informar a sus propios llamantes del tratamiento de datos derivado del servicio, conforme al RGPD, en su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales.
• No emplear el servicio como canal de emergencias vitales: Anotalia no sustituye a los servicios de emergencia (112) ni garantiza la atención inmediata de situaciones críticas.
• Configurar correctamente el desvío de llamadas siguiendo las instrucciones de la aplicación.
• No revender, sublicenciar ni realizar ingeniería inversa del servicio.

La numeración telefónica asignada al Cliente se cede únicamente para el uso del servicio y permanece bajo la titularidad de Anotalia o de su operador; se recupera al finalizar la relación contractual.

8. Naturaleza del servicio de inteligencia artificial

Las conversaciones son atendidas por un asistente de IA que se identifica como tal ante el llamante. Las transcripciones, clasificaciones y resúmenes se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones; el Cliente debe verificar los datos críticos (teléfonos, direcciones, urgencias) antes de actuar sobre ellos. Ante indisponibilidad del sistema de IA, el servicio intenta transferir la llamada al móvil del Cliente como mecanismo de contingencia, sin que ello constituya una garantía de continuidad.

Anotalia realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pudiendo realizar mantenimientos programados. Durante la fase inicial del servicio no se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. En relación con los datos personales de los llamantes del Cliente, Anotalia actúa como encargada del tratamiento por cuenta del Cliente (responsable), en los términos del artículo 28 del RGPD: tratará dichos datos únicamente para prestar el servicio y conforme a estas Condiciones, aplicará medidas de seguridad apropiadas, recurrirá solo a los subencargados enumerados en la Política de Privacidad, asistirá al Cliente en la atención de derechos, y suprimirá o anonimizará los datos conforme a los plazos publicados o al término de la relación.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marcas y contenidos son titularidad de Anotalia o de sus licenciantes. Los datos introducidos por el Cliente y los avisos generados para el Cliente pertenecen al Cliente.

11. Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Anotalia frente al Cliente por cualquier causa quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Anotalia no responderá de daños indirectos ni de lucro cesante (incluidas oportunidades de negocio no capturadas), ni de fallos imputables a terceros ajenos a su control (operadores de telefonía, desvíos mal configurados por el Cliente, interrupciones de proveedores de red).

12. Modificaciones

Anotalia podrá modificar estas Condiciones notificándolo con antelación razonable por email o a través de la aplicación. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de los cambios; el uso continuado supone su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.