Ley y privacidad5 min de lectura
¿Tiene que decir un asistente telefónico que es una IA? El artículo 50 del Reglamento de IA
Actualizada el Por el equipo de Anotalia
Respuesta corta
Sí. El artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial obliga a informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA, de forma clara y, como tarde, en la primera interacción. En una llamada, la primera interacción es el saludo. Se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
¿Qué dice la norma?
«Los proveedores garantizarán que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas se diseñen y desarrollen de forma que las personas físicas de que se trate estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA.»
La única excepción es que resulte evidente para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz. Con una voz natural al teléfono, es difícil sostener que lo sea.
«La información […] se facilitará a las personas físicas de que se trate de manera clara y distinguible a más tardar con ocasión de la primera interacción o exposición.»
¿Desde cuándo se aplica?
Las obligaciones de transparencia del artículo 50 se aplican desde el 2 de agosto de 2026.
¿A quién obliga: al proveedor o a mi negocio?
El apartado 1 obliga al proveedor del sistema: tiene que diseñarlo para que informe. Pero es tu negocio el que atiende a sus clientes con él, así que conviene elegir un proveedor que lo garantice y no tocar el saludo para esconderlo.
¿Cómo se cumple en una llamada?
- Decirlo en el saludo, antes de pedir ningún dato: «Le atiende el asistente virtual de…».
- Con palabras que no dejen duda. «Le atiende su asistente» describe a una secretaria; «asistente virtual» dice que no hay una persona al otro lado.
- No esconderlo a mitad de la llamada ni dejarlo para el final.
- Si alguien pregunta si habla con una persona, decir la verdad.
¿Qué pasa si no se cumple?
El artículo 99 prevé multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocios mundial por incumplir las obligaciones de transparencia del artículo 50. Para las pymes se aplica la menor de las dos cifras.
Más allá de la multa, quien descubre a mitad de llamada que habla con una máquina se siente engañado. Decirlo al principio cuesta cinco segundos.
¿Cómo lo hace Anotalia?
El asistente se presenta como asistente virtual en el saludo de cada llamada. Si un negocio escribe su propio saludo y no lo menciona, Anotalia lo añade: no depende de que alguien se acuerde.
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Esta guía explica la norma de forma general; no es asesoramiento jurídico.